たとえどんなに多くの来場者が
展示会ブースに気づき、興味を持ってもらえたとしても、
その後の接客がうまくいかなければ意味がありません。
展示会出展の最大のメリットといえば「直接お客様とお話できるところ」
そのメリットを最大限に生かしたいところです。

この記事では、展示会接客のポイントと方法についてご紹介いたします。
展示会で初めて接客するという方や、
展示会接客でお悩みの方はぜひご覧くださいませ！

 

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■ 展示会接客のポイント

展示会接客の最大のポイントは「来場者を警戒させないこと」です。

最近の展示会来場者は「情報収集」「業界傾向の調査」などといった
なんとなくの目的が多く、一人一人のの滞在時間が短いです。
訪問するブースに限りがあるため、訪問する・しないブースを厳選し、
訪問しないブースには時間をかけまいと、来場者は無意識に警戒心を抱いています。

そのため、「来場者を警戒させない接客が、展示会においては重要なのです。

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■ 展示会の接客方法

来場者に警戒されない展示会接客の方法を、ご紹介します。

1. スタッフの人員について
2. 待機中
3. 呼びこみ
4. お声がけ
5. お客様対応

 

１. スタッフの人員について

• スタッフの人数は多ければ良いというわけではありません。
  むしろ逆効果、人数が多いと来場者は威圧感を感じます。

 

• 1小間の大きさにつき、1〜2人くらいで考えましょう。

 

２. 待機中

• ブースに気づき興味を持った来場者が、気軽に入れる雰囲気を作りましょう。
  一番良いのは、チラシの補充やブース内の整理整頓などの作業をすることです。
  何もすることがなく待機する場合は、
  ブースの前を通る来場者をあまり意識しすぎないようにしましょう。

 

• 良くないのは、ブース内のスタッフが全員待ち構えている状態と、
  パソコンを出して仕事をする、電話でお客様対応など
  展示会以外の業務に集中してしまう状態です。
  ブースに気づき興味を持った来場者であっても、
  入りづらいと感じスルーされてしまいます。

 

３. 呼び込み

• 人の流れや人通りを観察し、どこから人が来ることが多いか見極めましょう。
  ブースの前を通り始めるときに呼びかけることができれば、
  興味を持ってもらいやすくなります。

 

• 展示会によりますがBtoBの展示会ですと、全員での呼び込みや
  過度な呼び込みは、来場者は威圧感を感じることもあります。
  ガツガツ呼び込みをするのは避け、待機と呼び込むを役割分担して行いましょう。

 

• どんなものを取り扱っているのかが瞬時にわかる、
  商品を一言で言い表した一文を言いましょう。
  おすすめなのは、展示会ブースのキャッチコピーです。
  同じ言葉を発することで、展示会ブースの印象も残りやすくなります。

 

４. お声がけ

• ファーストコンタクトとして、チラシをお渡ししましょう。
  チラシは大抵の方が受け取ってくれるので、おすすめです。
  展示会接客が初めてのかたでも、お声がけしやすいと思います。
  興味を示したお客様に笑顔で「よろしければこちらどうぞ！」
  と、チラシをお渡ししましょう。

 

• お声がけするのは呼びかけの際に興味を示す、
  展示商品・商品説明パネル・モニターの映像を見ているなど、
  商品に興味がありそうな来場者に絞って、お声がけすればOKです。

 

• すぐにお声がけせず、少し時間を置いてからお声がけするのがコツです。
  なぜなら、来場者は警戒心から「まずは一人で吟味したい」
  という気持ちがあるからです。その間、その方が何に興味を持っているか見ておくと、
  お声がけしたときに話がしやすくなります。

 

５. お客様対応

 

• お声がえした次のステップとして、
  見ている商品があれば「こちらの商品が気になりますか？」
  何に興味を示しているかわからない場合は「何か気になるものございましたか？」
  といったように、まずはお客様の話を聞いてみましょう。

 

• お客様の話を聞くと、来場した目的や悩み・課題など、
  興味を持った理由を聞き出すことができ、そこから商品の話に入っていきます。
  話を聞いた上で、お客様に合った商品を提案することで、
  後の名刺交換や商談、アポに繋がりやすくなります。

 

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■ 最後に

展示会の接客ポイントと方法についてお話させていただいました。
展示会接客の最大ポイントである「来場者を警戒させないこと」は、
来場者の気持ちになって行動ことが大切です。

また可能であれば、出展する展示会に足を運び、
来場者の様子や出展者の接客を観察して、
どのような接客が適しているかを見てみると、より良い接客が期待できます。

 

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展示会ブースは来場者がブースに気づく・興味を持つ「きっかけ」を作る役割です。
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【展示会ブースの見せ方】人が集まる展示会ブースにするには

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